ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

Термины 

Покупатель - полностью дееспособное физическое лицо, в качестве получателя товара, либо использующее товары, приобретенные на сайте www.tinfis.uz.

«Маркетплейс» – «Маркетплейс» ООО «TINFIS-GLOBAL», в котором представлены товары, предлагаемые продавцами для покупателей для оформления заказов, а также условия оплаты и доставки этих заказов покупателям.

Продавец - любое юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, указанное в качестве продавца на странице товара, являющееся собственником соответствующего товара.

Владелец сайта (далее - «Маркетплейс») - ООО «TINFIS-GLOBAL» которому принадлежит интернет-сайт www.tinfis.uz.

Товар - объект материального свойства, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на сайте.

Заказ - должным образом, оформленный запрос покупателя на доставку по им же указанному адресу. Заказ может быть оформлен как в целях заключения договора розничной купли-продажи с продавцом, так и для осуществления обмена или замены товаров по ранее заключенному договору в случаях, предусмотренных законодательством Республики Узбекистан.

Аннуляция заказа или товара - техническое действие продавца, не подразумевающее отказ продавца от исполнения договора, которое осуществляется на сайте и констатирует факт того, что некоторые товары в составе заказа (аннуляция товара) либо все товары в составе заказа (аннуляция заказа) не переданы Покупателю по текущему заказу.

Служба доставки - юридическое лицо оказывающий услуги по доставке заказов покупателям.

Верификация - процедура, позволяющая установить реальность и принадлежность определенного номера телефона конкретному физическому лицу, в результате которой Покупателю присваивается определенный ID номер и личный кабинет (далее - «Аккаунт»), привязанный к верифицированному номеру телефона.

Служба поддержки Маркетплейс – Служба Информирования Продавцов и Покупателей по вопросам связанных с деятельностью Маркетплейс или оказания содействия по решению проблем возникших в этой сфере.

1.                 Общие положения

1.1. Проходя процедуру верификации и заказывая товары через «Маркетплейс», покупатель соглашается с условиями продажи товаров (далее - условия), изложенными ниже:

1) настоящие условия, а также информация о товаре, представленная на сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.369, 426 ГК Республики Узбекистан;

2) к отношениям между покупателем и продавцом применяются соответствующие нормы ГК Республики Узбекистан о розничной торговле, а также закон Республики Узбекистан «О защите прав потребителей», и иные правовые акты, принятые на их основе, а также нормативно-правовых актов, регулирующих оборот отдельных видов товаров;

3) ООО «TINFIS-GLOBAL» оставляет за собой право вносить изменения в настоящие условия, в связи с чем, покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в условиях, размещенных в разделе «Публичная оферта»;

4) покупатель соглашается с полным текстом условий со всеми приложениями и дополнительными разделами на сайте и в мобильном приложении, регистрируясь в личном кабинете, оформляя заказы, либо путем прохождения верификации по номеру телефона;

5) покупатель соглашается с условиями продажи выбранных им товаров (условия индивидуального договора купли-продажи) нажатием кнопки «Подтвердить заказ» на последнем этапе оформления заказа на сайте и в мобильном приложении. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между покупателем и продавцом;

6) договор купли-продажи товара заключается непосредственно между продавцом и покупателем по форме, доступной для ознакомления в процессе оформления заказа и действует с момента оформления заказа покупателем;

7) условия продажи содержат пункты с активными гиперссылками на конкретные тематические разделы с более подробной информацией, которые являются неотъемлемой частью условий продажи;

8) в случае проведения стимулирующих мероприятий: акций, в условиях акций, размещаемых на сайте, могут быть установлены специальные положения, регулирующие порядок оформления заказа и возврата товара. При этом условия акций являются неотъемлемой частью настоящих условий продажи и подлежат применению для лиц, участвующих в акциях. Оформление акционного заказа и/или выполнение иных условий участия в акции, означает согласие покупателя с условиями соответствующей акции;

9) регистрируясь на сайте или в мобильном приложении Tinfis, Покупатель в соответствии с законом Республики Узбекистан «О рекламе», предоставляет свое предварительное согласие на получение сообщений рекламного характера (смс, пуш-уведомлений, посредством приложений, мессенджеров для смартфонов, телефонных звонков или иным образом на указанный покупателем номер телефона, адрес электронной почты). В случае нежелания получать сообщения рекламного характера покупателю следует изменить настройки подписки в соответствующем разделе личного кабинета.

2.                 Верификация покупателя

2.1. Для регистрации на сайте и/или оформления заказа покупателю необходимо пройти следующую процедуру верификации по номеру телефона:

(1) ввести номер телефона в специальное поле, после чего нажать кнопку «отправить код»;

(2) владельцу телефона посредством смс-сообщений, пуш-уведомлений, посредством приложений, мессенджеров или иным образом на указанный номер телефона направляется индивидуальный код, который он вводит в поле, предназначенное для кода;

(3) при совпадении отправленного и введенного кода верификация признается успешно пройденной - устанавливается принадлежность номера телефона определенному физическому лицу, чьи данные содержатся в аккаунте и/или в информации о покупателя на стадии оформления заказа («Ваши данные» - «Имя и фамилия»).

2.1.1. Если у Покупателя уже есть аккаунт на сайте, то после успешной верификации происходит автоматический вход в этот аккаунт. Иначе - покупателю предлагается ввести адрес электронной почты и пароль от существующего аккаунта, либо создать новый аккаунт;

2.2. Одновременно для верификации одного номера телефона может быть только один валидный код верификации;

2.3. В случае изменения номера телефона покупатель может воспользоваться процедурой изменения номера телефона в аккаунте путем входа в раздел «Изменить данные»;

2.4. Если покупатель использовал один и тот же номер телефона для разных аккаунтов, то при первичной верификации он вправе выбрать один аккаунт и указать логин и пароль от этого аккаунта, который становится основным;

2.5. Покупатель также вправе зайти в аккаунт путем ввода логина (электронная почта) и пароля от аккаунта («Войти по e-mail»), однако для оформления заказов требуется прохождение процедуры верификации номера телефона покупателя, описанной в данном разделе;

2.6. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, номер телефона и индивидуальные коды. В случае возникновения у покупателя подозрений относительно безопасности указанных данных, их несанкционированного использования третьими лицами, покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом продавца, направив электронное письмо на адрес info@tinfis.uz.

2.7. Одноразовый код, направляемый для верификации номера телефона, является простой электронной подписью, которой покупатель подтверждает принадлежность указанного номера телефона покупателю и его согласие с настоящими условиями;

2.8. Проходя верификацию, покупатель соглашается с получением сообщений сервисного характера, направляемых на электронную почту, указанной при регистрации, и/или посредством смс-сообщений, пуш-уведомлений, посредством приложений, мессенджеров или иным образом на номер телефона, указанный покупателем при регистрации и/или оформлении заказа, о состоянии заказа, условиях доставки, товарах в корзине покупателя, а также просьба продавца оставить отзыв о приобретенном товаре. Отказ покупателя от получения указанных сообщений не допускается. 

2.9. Покупатель соглашается с тем, что к его аккаунту могут быть применены любые ограничения (в том числе блокировка), связанные с безопасностью или нарушением покупателем настоящих условий, а также по причинам технического характера. Кроме того, принимая настоящие условия, покупатель соглашается с тем, что ограничения на его аккаунте могут быть применены в любое время без объяснения причин и без уведомления покупателя.

3.                 Оформление и сроки выполнения заказа

3.1. Заказ может быть оформлен покупателем самостоятельно на сайте, в или через мобильное приложение;

3.2. При оформлении заказа покупатель должен пройти процедуру верификации и указать следующую информацию:

·       Ф.И.О. и номер телефона;

·       Ф.И.О. и номер телефона получателя заказа (если он отличается от покупателя);

·       Адрес доставки заказа.

3.3. После оформления заказа покупателю предоставляется информация об ожидаемой дате доставки заказа. Эта дата означает срок, в который служба доставки продавца или служба доставки будет готова вручить заказ покупателю. Указанная дата зависит от наличия заказанных товаров на складе продавца, времени, необходимого на обработку заказа и сроков доставки отправления выбранной при оформлении заказа службой доставки;

3.4. Если покупателем оформлен заказ, а на складе Маркетплейс и  у продавца отсутствует необходимое количество заказанного товара, Маркетплейс информирует об этом покупателя звонком или сообщением на мобильное приложение. Покупатель вправе согласиться принять товар в количестве, имеющимся в наличии у продавца, либо аннулировать в течение 14 дней, Маркетплейс и продавец оставляет за собой право аннулировать данный заказ;

3.4.1. «Маркетплейс» или продавец вправе аннулировать заказы покупателя, содержащие товары, от которых ранее покупатель отказался 5 (пять) и более раз, указав причины, не связанные с недостатками этих товаров;

3.4.2. Марткетплейс и Продавец вправе отказать в продаже, если у покупателя уже оформлены и не получены другие ранее оформленные заказы на сумму 10 000 000 (десять миллионов) сум и выше;

3.5. Обязательства продавца перед покупателем по договору купли-продажи товаров считаются выполненными с момента передачи заказа покупателю или указанному покупателем третьему лицу;

3.6. Информация о наличии товара на складе продавца и ожидаемый срок поставки товара на склад продавца указываются на странице товара. Сроки получения заказа покупателем зависят от адреса и региона доставки;

3.7. При оформлении некоторых заказов Покупатель может выбрать способ формирования заказа в одно или несколько отправлений;

3.8. Мы стараемся, чтобы все цены на сайте были точными но могут возникать ошибки. Если мы обнаружим ошибку в цене заказанной вами продукции, мы сообщим вам об этом как можно скорее и предоставим вам возможность подтвердить заказ по правильной цене или отменить его. Если мы не сможем связаться с вами, заказ будет считаться отмененным, и если вы уже оплатили товары, вы получите полный возврат средств;

3.9. Заказы выполняются в зависимости от наличия товара, в случае затруднений с поставкой или отсутствия товаров на складе, мы оставляем за собой право предоставить вам информацию о продуктах-заменителях аналогичного качества и цены. Если вы не пожелаете выбрать продукты-заменители, мы возместим вам сумму покупки.

4. Аннуляция заказа или товара

4.1. Покупатель вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного товара в любое время до его получения (доставки). Покупатель вправе полностью или частично отказаться от товаров заказа в момент получения (доставки). В этом случае покупатель оплачивает услуги по доставке;

4.2. Покупатель в любом случае не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;

4.3. По предоплаченному заказу стоимость доставки подлежит возврату в случае, если заказ был отменен (аннулирован) или не доставлен;

4.4. При полной или частичной аннуляции заказа либо товара до момента его получения и в момент передачи покупателю, предоплаченные денежные средства автоматически возвращаются покупателю. Для заказов и товаров, оплаченных банковской картой, автоматически будет оформлен возврат на карту, с которой производилась оплата. Для заказов и товаров, оплаченных с использованием потребительского кредита, автоматически будет оформлен возврат на расчетный счет покупателя в банке, который предоставил кредит.

С текущим статусом заказа покупатель может ознакомиться в личном кабинете.

5. Доставка

5.1. Доставку осуществляет служба доставки «Маркетплейса» или по определённым товаром со стороны Продавца. Возможность доставки до адреса получателя определяется в момент оформления заказа. Согласованным способом доставки считается способ, выбранный покупателем из доступных способов доставки при оформлении заказа;

5.2. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине продавца;

5.3. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к покупателю с момента передачи ему заказа. В случае недоставки заказа продавец возмещает покупателю стоимость предоплаченного покупателем заказа и доставки после получения подтверждения утраты заказа в случае 100% предоплаты заказа.

5.4. Стоимость доставки каждого заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки, и указывается на последнем этапе оформления заказа на сайте или в мобильном приложении;

5.5. При доставке заказ вручается покупателю либо лицу, указанному в качестве получателя заказа. При невозможности получения заказа, оформленного за наличный расчет, указанными выше лицами, заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку заказа.

5.6. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного заказа лицо, осуществляющее доставку/передачу заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность получателя. Маркетплейс и Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации получателя;

5.7. При передаче заказа покупатель в присутствии лица, осуществляющего доставку заказа, должен проверить внешний вид и упаковку заказа, количество товаров в заказе, внешний вид и упаковку товаров, комплектность, ассортимент. Упаковки должны быть без повреждения целостности этикеток, ярлыков и пломб, прикрепленных к изделию;

5.8. Сроки, отведенные Маркетплейс для получения заказа покупателем, ограничены и указываются при оформлении заказа на этапе выбора, соответствующего способа доставки;

5.9. Неполучение заказа в сроки считается отказом покупателя от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования заказа.

6. Оплата заказа

6.1. Цена товара указывается на сайте. В случае неверного указания цены заказанного покупателем товара, продавец при первой возможности информирует об этом покупателя для подтверждения заказа по исправленной цене либо аннулирования заказа. При невозможности связаться с покупателем данный заказ считается аннулированным. Если по заказу была предоплата, оплаченная сумма за заказ возвращается Покупателю на банковскую карту, с которой был осуществлен платеж;

6.2. Цена товара, указанная на сайте, может быть изменена продавцом в одностороннем порядке. Цена товара действительна на момент нажатия кнопки «Подтвердить заказ» на последнем этапе оформления заказа. При этом цена на заказанный покупателем товар изменению не подлежит;

6.3. Способы оплаты товара указаны на сайте. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный покупателем из доступных способов оплаты при оформлении заказа;

6.4. При предоплате товаров заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств покупателя на расчетный счет Маркетплейс;

6.5. Оплаты товара осуществляется с помощью наличных денежных средств, банковских карт, а также электронных средств платежа с привязкой к банковским картам;

6.6. При совершении оплаты товара с помощью наличных денежных средств или банковской картой на пункте выдачи заказа, покупатель должен предъявить представителю продавца квитанцию заказа в электронном или бумажном виде;

6.8. Осуществляя предоплату гарантированной покупки банковской картой на сайте и оплачивая остаток суммы при доставки Курьеру покупатель получает кассовый чек в печатной форме от Курьера;

6.9. Маркетплейс предоставляет возможность покупателю приобрести любой товар, представленный на сайте в кредит;

6.11. Продавец вправе предоставлять покупателю скидки на товар и устанавливать программу бонусов в виде накопительных баллов, которые будут отражаться в личном кабинете покупателя. Накопленные баллы покупатель может потратить на последующие покупки в платформе;

6.12. Продавец вправе устанавливать скидки в целях продвижения того либо иного способа оплаты или доставки товара. При этом продавец может ограничивать условия действия скидок, ограничивать их предельный размер, кроме того скидки не распространяются на товары по специальной цене. Скидка может предоставляться на последующий заказ также в целях компенсации возможного увеличения стоимости товара при оформлении нового заказа в случае замены товара или обмена на аналогичный и в других случаях, когда согласно настоящим условиям требуется пересчитать стоимость товара;

7. Возврат, Обмен и Ремонт Товара

7.1. Возврат и обмен товаров надлежащего качества

7.1.1. После получения заказа (товара), покупатель праве вернуть или обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение десяти дней со дня покупки обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, а в случае отсутствия такого товара в продаже — получить возврат денежных средств в 10 (десяти) дневной срок с момента покупки данного товара.

7.1.2. Обмен или возврат товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.д., а также при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара. При обнаружении следов эксплуатации товара, продавец оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств;

7.1.3. Обмен товара надлежащего качества осуществляется путем возврата товара продавцу с последующей аннуляцией заказа или товара, затем оформления нового заказа. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ продавца от исполнения договора. Денежные средства возвращаются Покупателю в полном объеме. Если на момент обращения покупателя аналогичный товар отсутствует в продаже у продавца, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец и «Маркетплейс» возвращают денежную сумму за возвращенный товар в установленный законом, за исключением расходов Маркетплейс или Продавца на доставку возвращенного товара;

7.1.4. При покупке комплекта товаров по акции, в рамках которой была предоставлена скидка на один из товаров или на все товары в комплекте, товары надлежащего качества могут быть возвращены только в составе комплекта. Возврат отдельных товаров из комплекта невозможен, если иное не предусмотрено в правилах проведения акции;

7.1.5. ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар (согласно постановления Кабинета Министров от 13 февраля 2003 года № 75)

·     Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, изделия медицинского назначения и медицинская техника, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).

·     Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

·     Парфюмерно-косметические товары.

·     Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

·     Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные и перчаточные изделия).

·     Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов).

·     Товары бытовой химии.

·     Мебель (мебельные гарнитуры и комплекты).

·     Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни (за исключением случаев, указанных в пункте 99  Правил розничной торговли в Республике Узбекистан).

·     Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

·     Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и бытовые электроприборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).

7.2. Возврат, обмен и ремонт товаров ненадлежащего качества

7.2.1. В случае обнаружения покупателем (потребителем) производственных, конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара продавец обязан:

·        В семидневный срок заменить его на товар аналогичной марки (модели, артикула), а при необходимости дополнительной проверки продавцом качества товара — в течение двадцати дней с момента предъявления требования потребителем.

·          При отсутствии товара аналогичной марки (модели, артикула) требование потребителя о замене подлежит удовлетворению в течение месяца с момента заявления претензии.

7.2.2. Для товаров, у которых есть гарантийный срок - в течение гарантийного срока, срока годности;

7.2.3. Для товаров, на которые не установлен гарантийный срок - в пределах шести месяцев со дня получения товара при условии предоставления экспертного заключения о том, что недостаток возник до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

7.2.4. Обмен товара ненадлежащего качества осуществляется путем возврата товара продавцу с последующей аннуляцией заказа или товара, затем оформления нового заказа. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ продавца от исполнения договора. Денежные средства возвращаются покупателю в полном объеме. Если на момент обращения покупателя аналогичный товар отсутствует в продаже у продавца, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец и «Маркетплейс» возвращают денежную сумму за возвращенный товар в установленный законом срок;

7.2.5. При покупке комплекта товаров по акции, в рамках которой была предоставлена скидка на один из товаров или на все товары в комплекте, товары ненадлежащего качества могут быть возвращены только в составе комплекта. Возврат отдельных товаров из комплекта невозможен;

7.2.6. Покупатель может отремонтировать товар ненадлежащего качества в авторизованном сервисном центре, либо передать продавцу для проведения ремонта в течение установленного гарантийного срока на товар.

7.2.7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврата его потребителю осуществляется силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности доставка и возврат товара может осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом товара.

7.2.8.  При возврате товара Покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, кассовый и товарный чек (товарную накладную), а в случае оплаты покупки банковской картой, иметь банковскую карту, с которой производилась оплата и также чек. Возврат Товара может осуществить только плательщик и держатель банковской карты.

8. Возврат денежных средств

8.1. В случае аннуляции заказа или товара после его получения, Маркетплейс и продавец возвращают покупателю денежные средства. Способ возврата денежных средств определяется в зависимости от способа, который был использован при оплате товара. Для заказов и товаров, оплаченных с использованием потребительского кредита, автоматически будет оформлен возврат на расчетный счет покупатель в банке, который предоставил кредит. В случае погашения кредита и предоставлении справки из банка об отсутствии задолженности по кредиту, денежные средства могут быть перечислены на расчетный счет покупателя, открытый в другом банке или на банковскую карту покупателя;

8.2. Возврат денежных средств осуществляют «Маркетплейс» и продавец следующими способами:

·       при оплате наличными денежными средствами при получении - на банковскую карту/счет, которые указывает сам покупатель для возврата средств;

·       при оплате банковской картой на сайте или в приложении - на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата;

·       при оплате банковской картой курьеру - на банковскую карту/счет, которые указывает сам покупатель для возврата средств;

·       при оплате банковским переводом - на счет при указании банковских реквизитов.

8.3. В случае аннуляции заказа или товара до момента его получения, предоплаченные денежные средства автоматически возвращаются на счет покупателя. Для заказов и товаров, оплаченных банковской картой, автоматически будет оформлен возврат на карту, с которой производилась оплата. Для заказов и товаров, оплаченных по потребительскому кредиту, автоматически будет возврат на расчетный счет покупателя в банке, который предоставил кредит;

8.4. Денежные средства с пользовательского счета могут быть перечислены исключительно на реквизиты банковского счета, зарегистрированного в Узбекистане;

8.5. Денежные средства, поступившие на пользовательский счет покупателя при активации подарочных сертификатов, не подлежат возврату покупателю и могут быть использованы только для оплаты товаров на сайте;

9. Для возврата или обмена товара Покупатель обязуется:

9.1. Обратиться к службе поддержки Маркетплейс, связавшись одним из следующих способов:

·       позвонить по телефону 871 2090333, указанному на Сайте;

·       написать на электронную почту info@tinfis.uz.

·       лично обратиться в службу поддержки Маркетплейс;

9.2. Заполнить заявление на возврат, скан-копию заявления с подписью Покупателя необходимо направить на адрес «Маркетплейс» ООО «TINFIS-GLOBAL» через личный кабинет;

9.3. оригинал заявления вложить в упаковку с Товаром, который возвращается Продавцу;

- при приеме Товара от Покупателя, Курьер обязан выдать накладную о приеме возвратного отправления Товара от Покупателя;

- требования к упаковке: возвращаемый Товар должен быть упакован таким образом, чтобы исключить возможность разу комплектации во время транспортировки до Продавца;

- возврат денежных средств по заявлению Покупателя производится после проверки качества Товара Сервисным центром Продавца. В случае если Товар поврежден по вине Клиента или в качестве возврата передан Товар не тот, который был приобретен у Продавца, денежные средства не возвращаются;

 возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества производится перечисление на банковскую карту —  от 7 до 30 дней;

9.4.  В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится согласно ч.5 ст.8 Закона РУз  «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы Товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если независимая экспертиза признает качество Товара ненадлежащим, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента предоставления документов, подтверждающих результаты независимой экспертизы, Покупателю выплачивается стоимость товара, а также компенсируются затраты на проведенную экспертизу и пересылку товара (при условии предоставления подтверждающих документов и заявления в свободной форме).

10. Порядок действий при нарушении продавцом условия об ассортименте

10.1. В случае передачи товара в нарушении условия об ассортименте, не соответствующего заказанному ассортименту (пере сорт), покупатель вправе при передаче заказа отказаться от данного товара и потребовать замены на товар в ассортименте, предусмотренном заказом, либо возврата уплаченных денежных средств за фактически непереданный товар;

10.2. Товар, переданный покупателю с нарушением условий об ассортименте, подлежит возврату продавцу. В случае если покупатель принимает данный товар, продавец вправе потребовать от покупателя оплаты данного товара по цене, установленной продавцом для данного товара на сайте на момент передачи товара (в том числе в судебном порядке).

10.3. Замена товара, не соответствующего заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа. В случае если товар, не соответствующий ассортименту, был предварительно оплачен покупателем, его стоимость возвращается на банковскую карту, с которой производилась оплата либо, если предоплата была осуществлена иным способом, отражается на пользовательском счете, который выбирается как способ оплаты нового заказа. Если недостающий товар не был оплачен покупателем, он оплачивается любым доступным способом, выбранным покупателем, при оформлении нового заказа;

10.4. В случае невозможности осуществить замену товара, продавец уведомляет об этом покупатель посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный покупателем при регистрации или в раздел «Сообщения», а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный товар, возвращаются в установленном порядке;

10.5. Денежные средства, оплаченные покупателем за фактически непереданный товар, возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата либо, если предоплата была осуществлена иным способом, зачисляются на пользовательский счет покупателя. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.

11. Порядок действий при нарушении продавцом условия о количестве

11.1. При передаче заказа покупатель обязан проверить количество товаров в заказе. Если при передаче заказа покупателем обнаружены расхождения по количеству товара в заказе, покупатель обязан незамедлительно проинформировать об этом службу поддержки с использованием чата в мобильном приложении/на сайте или сообщить продавцу напрямую;

11.2. Если продавец передал покупателю меньшее количество товара, чем определено заказом (недовложение), покупатель при передаче заказа вправе принять товар в части, соответствующей заказу и потребовать передать недостающее количество товара, либо, если недостающий товар был оплачен, отказаться от заказа в части недостающего товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий товар;

11.3. В случае если недостающий товар был предварительно оплачен покупателем, его стоимость отражается на пользовательском счете, который выбирается как способ оплаты нового заказа, либо автоматически возвращается на банковскую карту, с которой была произведена оплата;

11.4. Передача недостающего товара осуществляется посредством оформления нового заказа, при условии - если иное не установлено настоящими условиями - информирования продавца. Если цена товара увеличилась, перед оформлением нового заказа необходимо связаться со службой по работе с покупателями Маркетплейс. Если недостающий товар не был ранее оплачен покупателем, либо его стоимость была возвращена на банковскую карту, он оплачивается любым доступным способом при оформлении нового заказа;

12. Гарантии и ответственность

12.1. Продавец и «Маркетплейс» не несет ответственности за ущерб, причиненный покупателю вследствие ненадлежащего использования товаров, заказанных на сайте;

12.2. «Маркетплейс» и продавец не несут ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов;

12.3. «Маркетплейс» и продавец вправе переуступать, либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с покупателем, третьим лицам;

12.4. «Маркетплейс» и продавец не несут ответственности за убытки, которые покупатель может понести в результате того, что его номер телефона перешел в собственность другого лица, в том числе в результате длительного (от 3 - х месяцев) неиспользования такого номера телефона покупателем;

12.5. «Маркетплейс» и продавец не несут ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой покупателем при верификации;

12.6. Всю ответственность за качество, срок годности и законность товаров несет продавец.

13.  Прочие условия

13.1. К отношениям между покупателем и продавцом применяются правовые нормы соответствующих законодательств Республики Узбекистан;

13.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны покупателя он должен обратиться в службу поддержки Маркетплейс по телефону. При этом ответы продавца на обращения покупателя признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки на электронный адрес покупателя, указанный им при регистрации, либо в письменной форме на почтовый адрес покупателя (при наличии соответствующего распоряжения). Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Республики Узбекистан;

13.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих условий и правил не влечет за собой недействительность остальных положений.